Udgående opkald · B2B

AI-telemarketing: opkaldene bliver taget, uden at I hyrer et bureau

Et telemarketingbureau sælger jer timer. Nogle af dem bliver brugt på at ringe til folk, der aldrig svarer. Her betaler I pr. gennemført samtale, og der er ingen bindingsperiode, fordi der ikke er nogen medarbejdere at holde beskæftiget.

Skriv til mig +45 22 92 76 00

Gratis og uforpligtende besøg - derefter et konkret forslag med estimeret tidsbesparelse.

Fra liste til booket møde

Listen gøres klar

Der bliver ringet

Kvalificeret eller ikke

Møde i kalenderen

Data · Berigelse og frasortering

Firmadata hentes på CVR, og alle på Robinsonlisten og jeres egen udelukkelsesliste bliver taget ud, før der ringes til nogen.

Hvad der er anderledes ved at betale pr. samtale

Et bureau har lønninger, der skal dækkes. Derfor sælger de timer, og derfor er der en bindingsperiode. Det er ikke ond vilje, det er den forretningsmodel, en telefonstue kræver.

Konsekvensen kender I, hvis I har prøvet det: I betaler også for de opkald, hvor ingen tager telefonen, og for de samtaler, der aldrig havde en chance. En AI-agent koster ingenting, når den ringer forgæves.

Det ændrer på, hvad der kan betale sig at ringe om. En liste på tre hundrede emner, hvor tyve er relevante, er ikke rentabel for et bureau. Den er fin her, fordi de 280 nej'er er næsten gratis at få bekræftet.

Til gengæld skal I ikke forvente, at en AI-agent lukker et komplekst salg. Den kvalificerer, booker og følger op. Salget klarer jeres sælger, og det er også der, den skal bruge sin tid.

Hvad der faktisk kommer ud af en liste

Det her er de tal, ingen leverandør sætter på sin hjemmeside. Fordelingen er den typiske for en B2B-liste med rimeligt aktuelle data. Læg mærke til, at det store flertal ikke bliver til noget - sådan ser udgående opkald ud, uanset hvem der ringer.

300 emner på en liste

Ind

Emne på en beriget liste

Sorteres påBliver der svaret, og er der et match?

Ingen svarer, heller ikke efter tre forsøg
Lagt tilbage i køen til næste runde om et kvartal. Der er ikke brugt løn på forsøgene.
54%
Klares automatisk
Der svares, men det er ikke et match
Årsagen noteres - forkert størrelse, har en aftale, ikke aktuelt. Der ringes ikke igen, og listen bliver renere til næste gang.
31%
Klares automatisk
Match, men vil kontaktes senere
Aftalt tidspunkt lagt ind. Der bliver ringet igen præcis da - det er det trin, mennesker glemmer.
8%
Klares automatisk
Match, og der er interesse nu
Møde booket direkte i sælgerens kalender med referat af, hvad der blev sagt.
7%
Klares automatisk

7 procent er ikke et imponerende tal, og det er meningen, at det står der. Et bureau, der lover 20 procent på en kold B2B-liste, sælger jer noget andet end det, de leverer. Det interessante er ikke andelen, men at de 31 procent afklarede nej'er også har værdi: næste gang I ringer, er listen godt 90 emner mindre og til gengæld rigtig.

Markedsføringsloven, Robinsonlisten og hvad I må

Det her er det spørgsmål, jeg oftest får, og som ingen af de udbydere, jeg har set på, skriver om. Så lad mig være konkret.

Uanmodede opkald til virksomheder er tilladt. Markedsføringslovens forbud mod uanmodet henvendelse gælder forbrugere, ikke erhvervsdrivende. Ringer I B2B til en virksomheds hovednummer om noget erhvervsrelevant, er det lovligt uden forudgående samtykke.

Robinsonlisten skal respekteres. Den dækker privatpersoner, og den bliver tjekket automatisk, inden der ringes. Det samme gælder jeres egen liste over folk, der har bedt om ikke at blive kontaktet - den er faktisk vigtigere, fordi det er den, en klage kommer fra.

Agenten siger, hvad den er. Den lyder som en dansktalende medarbejder, men den lyver ikke om at være et menneske, hvis den bliver spurgt. Det er både et krav og en god idé: en kunde, der opdager det bagefter, er svær at få tilbage.

Samtalerne optages og gemmes. Der er en databehandleraftale, og optagelserne er jeres. Kommer der en klage, kan I høre, hvad der faktisk blev sagt, i stedet for at gætte.

Er jeg i tvivl om, hvorvidt jeres konkrete tilfælde er B2B nok, siger jeg det. Ringer I til enkeltmandsvirksomheder i private hjem, er grænsen ikke skarp, og så skal det håndteres anderledes.

Hvad agenten ellers bliver brugt til

Mødebooking er den mest almindelige, men langt fra den eneste. Fællestrækket er opgaver, hvor nogen burde ringe, og hvor ingen får det gjort.

Kvalificering af indkommende leads

Der bliver ringet inden for få minutter efter en formularudfyldelse, mens interessen stadig er der. Se hvordan resten af flowet hænger sammen under automatisk leadkvalificering.

Booking af møder

Kvalificerede møder direkte i kalenderen med et referat vedhæftet. Der er en side om det under mødebooking med AI.

Anmodning om anmeldelser

Et opkald et par dage efter en afsluttet opgave. Den tilfredse kunde får et link på SMS med det samme, og den utilfredse bliver fanget, før han skriver noget offentligt.

Produktfeedback

Femten samtaler om, hvorfor folk stoppede, giver mere brugbar viden end tre hundrede besvarede spørgeskemaer. Det er også en opgave, ingen har tid til internt.

Opfølgning på tilbud

Det tilbud, der blev sendt for tre uger siden, og som ingen har fulgt op på. Der bliver ringet og spurgt, om det stadig er aktuelt.

Bekræftelse af aftaler

Et opkald dagen før et planlagt besøg. Aflysninger kommer frem, mens tiden stadig kan bruges på noget andet.

Hvornår I skal lade det være

Udgående opkald er ikke svaret på alt, og der er tilfælde, hvor jeg siger nej til opgaven.

Listen er gammel eller købt. Ringer I til data, der er tre år gamle, spilder I opkald og irriterer folk. Så starter vi med at rense listen, ikke med at ringe.
Salget kræver en fagsamtale fra første minut. Skal der rådgives teknisk allerede i det første opkald, skal det være jeres egen fagperson. Agenten kan booke mødet, men ikke føre samtalen.
I sælger til forbrugere. Så er uanmodede opkald ikke lovlige, og der er ikke noget at diskutere.
I har ikke kapacitet til at følge op. Booker agenten femten møder om ugen, og ingen har tid til at holde dem, har I bare flyttet problemet.

Skal telefonen passes, når den ringer ind i stedet, er det en anden opgave - den står under AI-telefonpasning på dansk.

Gå i dybden

Mødebooking i detaljer

Den opgave, der bliver spurgt mest om. Siden har rigtige priser, en sammenligning med at hyre et bureau, og hvornår I skal vælge noget andet.

Side

Mødebooking med AI - møder direkte i kalenderenKvalificerede møder booket direkte i sælgerens kalender, uden bureau og uden binding.

Spørgsmål om udgående opkald

Er det lovligt at ringe uanmodet til virksomheder?

Ja. Markedsføringslovens forbud mod uanmodet henvendelse gælder forbrugere, ikke erhvervsdrivende. Ringer I til en virksomheds hovednummer om noget, der er relevant for deres forretning, kræver det ikke samtykke. Robinsonlisten dækker privatpersoner og bliver tjekket automatisk, inden der ringes. Er der tvivl om, hvorvidt en modtager er virksomhed eller privatperson - fx en enkeltmandsvirksomhed drevet hjemmefra - behandler jeg den som privatperson.

Kan man høre, at det er en AI?

Nogle kan, mange kan ikke, og det afhænger mest af, hvor lang samtalen bliver. Den vigtige del er, at agenten ikke påstår at være et menneske, hvis den bliver spurgt direkte. Det er både anstændigt og praktisk: en kunde, der føler sig narret, er dyrere at miste, end mødet var værd.

Hvad koster det i forhold til et telemarketingbureau?

Et bureau koster typisk mellem 450 og 700 kroner i timen, eller en fast pris pr. booket møde på 1.500 til 4.000 kroner. Hos mig er der en opsætning på 20.000 til 45.000 kroner afhængigt af, hvor kompliceret kvalificeringen er, og derefter en pris pr. gennemført samtale, der ligger i kroner og ikke i hundreder. Regnestykket vender, når listen er stor og andelen af relevante emner er lav - altså præcis der, hvor et bureau bliver dyrt.

Hvor mange møder kan jeg forvente?

På en kold, men beriget B2B-liste ender omkring 7 procent af emnerne med et booket møde, og godt halvdelen svarer slet ikke. Lover nogen jer 20 procent på en kold liste, skal I spørge, hvordan de definerer et møde. Til gengæld er de afklarede nej'er også noget værd, fordi listen bliver rigtig til næste runde.

Kan den ringe på andet end dansk?

Ja, men jeg anbefaler det sjældent som det første. Dansk er det, jeg kan stå på mål for kvaliteten af. Skal der ringes til Sverige eller Tyskland, kan det opsættes, og så laver vi en prøverunde på tyve samtaler, som I hører igennem, før der ringes bredt ud.

Hvad sker der, hvis nogen bliver irriteret?

Så bliver de taget af listen med det samme, og de bliver ikke ringet til igen. Samtalen er optaget, så I kan høre, hvad der faktisk skete, i stedet for at gætte. Det er også derfor, jeg foretrækker en prøverunde på et par hundrede emner, før vi skruer op - så finder vi ud af, om budskabet rammer skævt, mens det stadig er billigt.

Hvor lang tid tager det at komme i gang?

To til tre uger fra vi har aftalt, hvad der skal spørges om. Den del, der tager tid, er at blive enige om, hvad et kvalificeret lead er hos jer - det er sjældent skrevet ned nogen steder, og det er den vigtigste samtale i hele forløbet.

Kontakt

Har I en liste, der ligger stille?

Fortæl mig, hvem I gerne vil have fat i, og hvad der skal afklares i et opkald. Så siger jeg, om det kan bære, og hvad en prøverunde ville koste.

+45 22 92 76 00 jj@joto.dk